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Des questions ? Des réponses !

Le principe

Le contrat

La migration

SAV et suivi client

Le principe

Comment s’appelle la solution de téléphonie fixe qu’ADENIS TELECOM propose ?

Notre solution qui consiste à basculer les lignes téléphoniques de nos clients sur notre compte de facturation s’appelle la V.G.A. (Vente en Gros de l’Abonnement de l’opérateur historique).

En quoi consiste-t-elle ?

ADENIS TELECOM facture, en lieu et place de l’opérateur historique, les éléments suivants, sans changement technique :

  • Abonnements Téléphoniques (numériques et analogiques)
  • Options
  • Communications vers la France et vers l’International (fixes et GSM)
  • Communications vers les numéros spéciaux

Comment ADENIS TELECOM est en mesure de proposer des offres plus intéressantes financièrement que certains « grands opérateurs » ?

ADENIS TELECOM achète en gros les abonnements et communications téléphoniques auprès de l’opérateur historique, et les fournit à ses clients à moindre coût.

Quel est l'intérêt pour l'opérateur historique ?

Les lignes téléphoniques de nos clients demeurent sur son réseau. Nous nous engageons à ce qu’aucun dégroupage (avec changement d’opérateur de boucle local) ne soit pratiqué.

Sur quel type d’abonnement votre offre s’applique-t-elle ?

Sur des lignes analogiques et accès de base Numeris.

Vos solutions s'appliquent-elles aux particuliers ?

Non. ADENIS TELECOM ne travaille qu'avec des professionnels.

Intervenez-vous sur l’ensemble du territoire français ?

Oui, sans condition.

Le contrat

Y a-t-il des frais de mise en service ?

Non

Est-il possible de prévoir une période test ?

Tout à fait. Deux mois d’essai sont envisageables. Au cours de cette période, seules les communications téléphoniques basculeront sur notre compte de facturation. A l’issue du test, et si la solution est validée, nous migrerons aussi les abonnements.

Quelle est la durée d'engagement ?

Nos contrats sont souscrits pour une durée minimum de 12 mois.

Garantissez-vous, après signature du contrat, qu’aucune hausse tarifaire ne sera réalisée ?

Nos tarifs sont contractuels et une baisse tarifaire est même appliquée annuellement, afin de remercier nos clients fidèles.

Si, à l’issue du contrat, je souhaite changer d’opérateur, quelle est la procédure ?

Votre nouvel opérateur n’aura qu’à réaliser la démarche de reprise de vos abonnements auprès d’ADENIS TELECOM.

La migration

Une intervention technique est-elle nécessaire ?

Non. La migration se fait en toute transparence, sans intervention technique sur site.

Quel est le délai de mise en place ?

En moyenne 2 jours ouvrés pour les lignes analogiques, 5 jours ouvrés pour les accès Numeris.

Mon entreprise doit-elle changer son standard téléphonique ?

Non ! Notre offre VGA est totalement indépendante de l’installation téléphonique de nos clients. D’autre part, notre offre est compatible avec toutes les marques de systèmes téléphoniques.

La migration entraîne-t-elle un changement de numéro ?

Non. Votre numéro de standard, ainsi que l’ensemble de des numéros de ligne directs sont conservés.

Dois-je effectuer des démarches auprès de mon ancien opérateur ?

Non. Nos services administratifs gèrent l’ensemble de la démarche.

De manière générale, y a-t-il des changements dans mes habitudes, en utilisant mon téléphone au quotidien ?

Aucun changement.

Ya-t-il un préfixe à composer lorsque j’établis un appel ?

Aucun préfixe n'est à composer.

SAV et suivi client

Disposerai-je d’un espace client ?

Oui, cet espace vous permettra de consulter vos facture, détails et suivi conso en temps réel. Vous pouvez accéder à votre espace client en cliquant ici.

En cas de dysfonctionnement de ma ligne, qui dois-je contacter ?

Il vous faudra contacter ADENIS TELECOM :

Votre service technique est-il joignable les soirs et week-end ?

Oui, Il vous suffit d’envoyer un mail à technique@adenistelecom.fr. L’un de nos techniciens prendra contact avec vous dans les plus brefs délais.

En cas de modification d’options, ajout de ligne, suppression, etc, qui dois-je contacter ?

Il vous faudra contacter ADENIS TELECOM :

Disposez-vous d’un système anti-piratage en cas d’intrusion dans mon standard téléphonique ?

Oui, notre système effectue un rapport tous les 24 heures, concernant les communications « douteuses » qui pourraient être émises depuis les standards téléphoniques de nos clients. Nous pouvons prévenir ces derniers dans les plus brefs délais.